TALLERES DE RESOLUCION DE CONFLICTOS

PRESENTAMOS ALGUNOS EJEMPLOS DE COMO HEMOS VENIDO TRABAJANDO TALLERES EN TORNO A ESTA TEMATICA:

Se pidió a los educadores presentes en un Taller sobre Resolución de Conflictos que conformaran grupos de trabajo, atendiendo al criterio de cercanía geográfica de las instituciones allí representadas. Acto seguido, se presentaban casos de conflictos enfrentados por los miembros de cada grupo, y las medidas tomadas en cada caso. En plenaria, se debía exponer una experiencia por parte del relator nombrado por cada grupo, atendiendo al siguiente derrotero: Identificación del Conflicto, el sentir frente al conflicto, mi respuesta frente al conflicto, las consecuencias observadas, las actitudes a cambiar o a mantener frente al conflicto. (Parte del esquema es retomado de la Metodología Network). Socializamos algunas de las experiencias:

NOTA: Se ha procurado, en lo posible, mantener los textos en su redacción original.

TALLER

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

ÁMBITO: Estrategias de abordaje y Mediación.

EXPERIENCIA Nº 1

Lo que siento sobre el Conflicto:

“Siento miedo a las consecuencias que se pueden dar más adelante.

· Preocupación, angustia, estrés.

Mi Conflicto:

Discordia por las reglas de un juego de microfútbol.( aplicación indebida).

Mi Respuesta:

Acercarme donde está el conflicto, inmediatamente suspender el juego.

· Dialogar con los integrantes del conflicto.

· Realizarle varios interrogantes para poder entender el origen del conflicto y buscar una solución rápida, y ser neutral.

Consecuencias:

· Sentir alivio ante la transformación del conflicto de una buena forma.

Lo que voy a cambiar:

· No presionar demasiado a la otra persona.

· No abusar de la autoridad.

· Escuchar a las demás personas.

· Acercarse a las personas y dialogar.

Lo que no voy a cambiar:

Conocer el tema en discusión.

· Saber cuando llegar a una solución de compromiso.

· Explorar las necesidades e intereses de cada uno de los actores del conflicto.

· Ser una persona en la cual confían los demás.

· Empezar a negociar rápidamente.

Reflexión: Para preguntar a los estudiantes:

¿Qué son las normas? ¿Por qué son importantes? ¿Qué relación guardan con la Convivencia?

En el caso del ejemplo anterior, ¿Como te parece que fue la intervención del profesor?

EXPERIENCIA Nº 2

Lo que siento sobre el Conflicto: Ante un conflicto se manifiestan una cantidad de sentimientos que son la expresión de dicho conflicto; estos son:

· Preocupación.

· Desesperación.

· Angustia.

· Decepción.

· Rechazo.

· Impotencia.

· Incertidumbre.

· Desconfianza

El conflicto:

El profesor fue acusado de acoso sexual a una estudiante.

Mi respuesta: (responde el implicado): Negar rotundamente la acusación. Una reacción de rabia, de indignación sobre algo que no es cierto.

Consecuencias: Desconfianza por parte de los demás, desmoralización, pérdida de credibilidad, baja la autoestima, rechazo, señalamiento por la sociedad.

Lo que voy y no voy a cambiar: (o ¿que se debería hacer?).

· Buscar el origen del conflicto.

· Realizar un careo para que cada uno (estudiante - profesor), exprese sus opiniones acerca de la acusación, buscando como mediador un psicólogo o alguien con ciertas cualidades mediatorias.

· Hacer un seguimiento al manejo de la relación que desarrollan las personas involucradas.

Consecuencias:

· Se determinó que todo fue una acusación, porque la estudiante (reconoció) estaba enamorada del profesor y al ver que este no le prestaba atención utilizó esta estrategia para desacreditarlo ante los demás.

· Las dos partes se pusieron de acuerdo, y terminaron estableciendo una relación cordial profesor - estudiante.

Para reflexionar:

¿A que llamamos acoso? ¿Que implicaciones tienen situaciones de este tipo en la Convivencia Escolar?

Prepare un debate relacionado con el tema de la Ética Profesional, en el cual los estudiantes presenten alternativas de corrección para los casos en los cuales los profesores de su institución se vean implicados en situaciones de acoso, ya sea como acosado o como acosador.

EXPERIENCIA Nº 3

Conflicto: Disputa de dos niñas por “pretender” a un compañero del mismo salón de clases.

Lo que siento sobre el conflicto: (responde una docente).

Me siento confundida ante el conflicto mencionado porque cada día se va recrudeciendo debido a que los actores también van aumentando y cada uno defiende los intereses particulares.

Mi respuesta:

Diálogo con cada una de las jóvenes comprometidas en el conflicto.

· Diálogo con todas las estudiantes de los dos cursos implicados.

· Diálogo con los padres de familia de las niñas implicadas en el conflicto.

Consecuencias:

Una de las jóvenes se cambió de salón.

· Enfrentamiento de los dos cursos.

· Se involucraron los padres de familia.

· La posibilidad de que una de las jóvenes cambie de institución.

Lo que voy y no voy a cambiar:

Terminar con las especulaciones y chismes por parte de los estudiantes y padres de familia.

· Acabar con los enfrentamientos.

Lo que no voy a cambiar:

· De buscar conciliación entre los distintos actores del conflicto.

Actividad para realizar en clase:

Después de haber analizado el anterior ejemplo, sugiérales a los estudiantes que reflexionen a cerca de la manera como ellos reaccionarían en caso de que los implicados fuesen ellos. Indague si un caso parecido se ha presentado entre ellos, y pídale que expliquen como han manejado la situación.

EXPERIENCIA Nº 4

Conflicto: Maltrato del docente a sus estudiantes.

1. Lo que siento ante este conflicto es indignación, rabia, desespero, impotencia.

2. Tristeza por saber que un docente maltrata a sus estudiantes conociendo que no lo puede hacer. Por medio de otros compañeros los padres de los niños se enteraron de lo que estaba sucediendo; éstos se reunieron y acordaron visitar la institución y constatar la realidad del hecho.

3. Ante el reclamo de los padres de familia, el maestro aceptó su falta y explicó las razones de su comportamiento.

Mi respuesta:

El maestro debe ser más tolerante.

Consecuencias:

· Marca negativamente a los alumnos.

· Siembra violencia y agresividad en los estudiantes.

· Produce miedo en sus estudiantes.

4. Lo que vas a cambiar:

Cambio de actitud.

· Cambio de metodología.

· Trabajar la temática de Formación en valores.

EXPERIENCIA Nº 5 ¿QUÉ SIENTO SOBRE EL

CONFLICTO?

Desespero, preocupación, angustia, impotencia, confusión, solidaridad, deseo de orientar.

Mi conflicto:

Se trata de un niño con problemas psicológicos, por maltrato intrafamiliar, que lo refleja en el salón de clases, maltratando a sus compañeros y mostrando rebeldía y antipatía hacia la profesora. El conflicto se presenta entre la madre que defiende a su hijo, y la profesora que alega que el niño si tiene problemas.

Mi respuesta: Confirmar que el niño si tiene problemas psicológicos, y lograr que el docente intente brindarle toda la ayuda necesaria para solucionar ese problema.

Consecuencias:

La madre denuncia el caso ante la secretaria de educación y el CALSE y retira al niño del plantel por voluntad propia.

Lo que no voy a cambiar:

Mi actitud y control ante los conflictos que se presentan con niños que tienen problemas.

Lo que voy a cambiar:

Es la forma de mantenerme serena y buscar por todos los medios que se respeten las normas y los buenos procedimientos de la institución tanto para mí, como para los estudiantes y padres de familia.

En las dos últimas experiencias comentadas (las cuales son reales, extraídas del día a día de la escuela), se plantea un gran reto al educador de hoy, cual es el de reorientar los procesos de educación por él asumidos, hacia un propósito mas humanizante, tratando de llegar mas al corazón que al intelecto de sus estudiantes. Ya en algún momento he insinuado que la pedagogía en este sentido, debe ganar terreno.

Como se sabe, desde hace ya varios siglos los teóricos y estudiosos de la pedagogía han venido cuestionando la actitud asumida por muchos Educadores o maestros, empeñados en privilegiar sobremanera o incluso priorizar el tratamiento formativo del Área intelectual de la persona, dedicándose en muchos casos a introducir en el intelecto de la misma altas dosis de conocimiento secular o científico en cada una de las diferentes disciplinas o áreas del conocimiento, descuidando el tratamiento básico y fundamental que se le debe otorgar a las demás estructuras o dimensiones de la persona humana, como lo son el área moral, volitivo, espiritual y demás que la conforman como tal, y le dan una identidad propia, específica, diferenciándola no solamente de los otros seres vivos, sino también de los del resto de su especie.

Tal cuestionamiento suscitó en su momento, y con toda razón, una especie de revolución pedagógica, que incluso hasta hoy se ha hecho sentir con mucho peso en el ámbito educativo nuestro, siendo esta la base doctrinal sobre la cual se han apoyado los forjadores de una nueva postura que defiende y promueve la Formación Integral del estudiante, concediéndole en el proceso formativo, un tratamiento equitativo a las dimensiones que conforman a la persona humana, ya aludidas. Sobre esto, cuando se aborde el estudio de las Competencias Ciudadanas, ampliaremos con otros detalles.

Actividad: Prepare un conversatorio, en el cual pueda estar como invitado (a) un (a) psicóloga (a) o Trabajador(a) Social tratando el tema de la Violencia Intrafamiliar y la violencia escolar. Inviten además a varios Padres de Familia y otros docentes para que intervengan activamente en la misma.

EXPERIENCIA Nº 6

Lo que siento sobre el conflicto:

Medito (un reto), y luego busco una solución.

¿Mi conflicto:

Tengo un Temperamento impulsivo y explosivo.

Mi respuesta: Sentimiento de culpa si considero que es injusto el trato que di o como respondí; y de satisfacción si considero que hice algo correcto.

Consecuencia:

Rechazo de esas personas hacia mi comportamiento.

Lo que voy a cambiar: Voy a ser más tolerante.

EXPERIENCIA Nº 7

VIOLACIÓN DE NORMAS POR PARTE DE UN ESTUDIANTE

1. Lo que siento sobre el conflicto:

Deseo de buscarle solución al conflicto y éste deseo está acompañado de ansiedad, preocupación, etc.

2. Mi conflicto:

Violación de normas por parte de un estudiante.

Protagonistas: Profesor y estudiante.

Mediadores: Rector y Coordinador.

Origen: Violación a una norma establecida en el Manual de Convivencia.

Suceso:

Siendo las 9:00 a.m. de cierto día del mes de abril del año en curso, se presentó un conflicto entre profesor y estudiante debido a que a este se le había dicho no entrar a la sala de profesores sin previa autorización ya que se habían perdido objetos a profesores y este no acató dicha norma y fue sorprendido abriendo una gaveta del escritorio del profesor en mención el cual le llamó la atención sabiamente y el estudiante respondió en forma agresiva utilizando palabras soeces; el profesor al sentirse ofendido no controló sus emociones y respondió de igual forma al estudiante.

Esto trajo como consecuencia un problema muy grave ya que intervino la madre de familia, involucrando a otros familiares pero gracias a la intervención oportuna de la rectora y el coordinador quienes escucharon a las partes en conflicto de manera neutral se pudo llegar a un común acuerdo entre ellos mismos.

Mi respuesta:

El profesor, estudiante y padre de familia reconocieron que se habían equivocado y terminaron firmando unas actas de compromiso y de no agresión.

Consecuencias:

El estudiante fue suspendido por dos semanas, al profesor se le hizo un llamado de atención pidiéndole mayor profesionalismo, mejor postura ética; al final todos se disculparon y esto llegó a feliz término.

Lo que voy a cambiar:

Mi temperamento, mi actitud, respuesta ante cualquier problema, controlar mis emociones.

Lo que no voy a cambiar:

Mis aspectos positivos que me han servido para formar bien a mis estudiantes.

EXPERIENCIA Nº 8

SITUACIÓN CONFLICTIVA

Una niña agrede a otra físicamente (la mordió en la mejilla).

Creencias y actitudes: Ante un conflicto yo siento dolor por no haberlo evitado.

Mi respuesta:

· Llamar a las partes afectadas.

· Escuchar las versiones de cada uno.

· Detectar el origen o causa.

· Entrar a mediar, para que haya conciliación.

· Llevarlas a que establezcan compromisos.

· No volver a agredirse.

· Mostrar respeto entre las partes.

· Asumir los costos económicos que implicaron los daños físicos.

· Propiciar un ambiente en el cual los actores decidan hacer las paces.

· Hacer un trabajo especial con las dos familias afectadas.

Consecuencias:

Vigilar que los compromisos se cumplan.

Lo que voy a cambiar en el conflicto:

Mirarlo como una situación conflictiva problemática.

Lo que no voy a cambiar:

Que se puedan presentar nuevos conflictos.

ACTIVIDAD:

Prepara un Panel, en el cual sean invitadas algunas autoridades que puedan ayudar a los estudiantes a reflexionar a cerca de los peligros de la violencia física, verbal, o emocional, motivando a los estudiantes a que socialicen experiencias en las cuales ellos hayan participado (como víctimas o victimario) y que se planteen igualmente posibles salidas para cuando se presenten casos relacionados con este fenómeno.